Có vấn đề tài khoản Chúng tôi xử lý ngay

KYC (Xác minh danh tính khách hàng) là bước chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp thông tin cá nhân để xác nhận chủ tài khoản thật sự là bạn trước khi xử lý rút tiền.

OTP là mã số gửi một lần về điện thoại của bạn. Dùng để xác nhận đăng nhập, đặt lại mật khẩu hoặc xác minh thao tác nhạy cảm trong tài khoản.

Tài khoản bị tạm khóa khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc thông tin xác minh chưa đầy đủ. Bạn vẫn có thể liên hệ chat để yêu cầu mở khóa và cung cấp thêm thông tin.

Trước khi rút tiền về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi kiểm tra tên chủ ví khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Đây là bước bảo vệ bạn khỏi giao dịch nhầm.

Danh sách toàn bộ nạp tiền, rút tiền và thay đổi thông tin tài khoản theo thứ tự thời gian. Bạn dùng mục này để đối soát khi giao dịch chưa được cập nhật đúng.

Kháng nghị là quy trình chính thức để bạn yêu cầu xem xét lại quyết định của chúng tôi — ví dụ khi tài khoản bị khóa hoặc giao dịch bị từ chối mà bạn cho là không đúng.